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客户服务

中意财险,为您保驾护航!

服务理念

服务宗旨

关心、耐心、专业、高效。

工作规范

服务行为规范、服务效率快捷、服务效果满意。

理赔服务

01

出险报案

全国统一服务热线4006002700
温馨提示:如果您的车辆发生事故,请立即开启危险报警闪光灯,夜间出险还应打开示廓灯和后尾灯。不能撤离现场的,应当在来车方向50-100米处摆放反光牌等警告标志(高速公路在150米以外),防止新的意外事故的发生。发生事故后,切忌不可驾车或弃车离开现场。请立即向我司报案,若涉及双方、多方、人伤、物损事故请同时向交警报案,我们将及时指导您进行事故处理,并派专人进行理赔服务。

02

现场查勘

接到报案后,我们会及时安排查勘人员与您联系协助您进行现场处理,查勘员为您提供7x24小时现场事故勘察服务。

03

损失确定

您在车辆修理前请及时通知我们,确定受损财产的修复方式,包括车辆维修厂选择、修理项目、方式和金额。 为了减少不必要的损失,请您不要在未经我们认定损失的情况下,向第三方支付赔偿费用。

04

车辆维修

您可以自行选择修理厂进行维修爱车。

05

索赔资料收集

事故处理完毕后,请您尽快提交索赔材料,以便能够及时支付赔款,如有不明之处请联系事故查勘定损员。

06

审核付款

收到您提交的索赔材料后,我们将尽快完成审批工作,将审批结果及时通知您并支付赔款。

01

事故发生

1. 事故发生后请及时通知中意财险或您的经纪/代理人,若遇火灾、盗抢、交通事故等请立即报警。 2. 尽可能对事故现场及受损财产拍摄照片。 3. 立即采取施救措施防止损失扩大。

02

报案并及时施救

1. 请及时清查受损财物,确定损失项目和金额。 2. 根据处理案件需要,保险公司会指派其工作人员或委托独立的公估人对事故进行调查。 3. 请谨记未经中意财险书面同意,切勿对事故承认责任或对损失达成和解。 4.如果事故是由第三方引起,请保留追究第三方责任的权利。

03

确认损失

为使理赔顺利进行,请及时向中意财险或其委托的公估人员提供索赔所需的支持材料/信息。

04

提供资料

中意财险会对您提交的案件资料进行审核,以确定保险责任及损失金额。

05

追偿

1. 若事故有第三方责任,协助中意财险对第三方进行追偿。

06

注:

本流程图为一般理赔程序之介绍,并非保单及保险条款的组成部分。若有任何混淆或 不一致之处,请以保单及保险条款为准。

理赔案例

01/01

联系方式

服务宗旨

关心、耐心、专业、高效。

投诉须知及渠道

一、请认真准确填写姓名、联系方式等内容,以便我们进一步了解有关情况和回复处理意见。

二、您应当客观真实的提出投诉事项,对所提供材料内容的真实性负责,不得捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人。

三、投诉是想应当有被投诉人、投诉事实及理由。

四、下列投诉事项,请您向本公司提出:

(一)因保险合同条款与本单位发生争议的;

(二)因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与本单位发生争议的;

(三)因保险消费活动与本单位发生其他争议的。

其中,保险消费活动,是指购买中华人民共和国境内保险产品以及接受相关保险服务的行为,保险消费者,包括投保人、被保险人和受益人。

五、保险消费投诉具有下列情形之一的,银保监会及派出机构不予受理:

(一)投诉事项不属于保险消费投诉的;

(二)投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的;

(三)投诉事项不属于我司处理范畴的;

(四)已经受理投诉,保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;

(五)已经作出投诉处理决定,保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。

六、公司将坚持依法、公平、公正、便民的原则处理保险消费投诉,切实保护保险消费者的合法权益。


您可以拨打我们的热线电话400-600-2700进行咨询或投诉。

各分公司理赔投诉联系方式:

黑龙江分公司
黑龙江省哈尔滨市南岗区一曼街217号

邮编:150007 电话:0451-51175691

辽宁分公司
辽宁省沈阳市沈河区青年大街1-1号市府恒隆广场办公楼1座16层1611-1613,1615

邮编:110013 电话:024-82560000 传真:024-82560056

上海分公司
上海市中国上海市浦东新区世纪大道88号金茂大厦702室

邮编:200121 电话:021-60283666 传真:021-60283669 

广东分公司

地址:广东省广州市天河区珠江新城珠江东路11号F座1502-1504单元

邮编:510623  电话:020-28059388 传真:020-28059300 

四川分公司
地址:四川省成都市成华区建设北路一段83号(原府青路一段1号)勘探开发研究院档案楼4楼

邮编:610051  电话:028-62815188 传真:028-62815199

陕西分公司
地址:中国西安市未央区凤城四路73号长庆苏里格大厦5楼

邮编:710016  电话:029-86585600 传真:029-86585688