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投诉处理时效：

事实清楚、争议情况简单的消费投诉，我公司会在自收到之日起15日内作出处理决定

情况复杂的投诉，我公司会在自收到之日起30日内作出处理决定

如果投诉人对于投诉处理结果有异议的，自收到处理决定之日起30日内投诉人可以向我公司申请核查，我公司会在收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

投诉须知：

为使您所反映的问题能够迅速得到解决，请您在投诉时提供真实有效的相关信息，包括:

投诉人的基本情况，包括:姓名、身份信息、联系方式等;

被投诉人的基本情况，包括:被投诉机构名称、被投诉人的相关情况以及其所属机构的名称等;

投诉请求、主要事实和相关依据;

投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。

投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人，在投诉过程中应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，维护社会公共秩序和公司办公经营秩序。

处理结果将通过电话、短信、电子邮件或书面形式等途径告知，同步说明投诉内容核实情况、作出决定的依据与理由,若投诉人对投诉处理结果有异议，可以采取申请核查调解、仲裁、诉讼等合法途径维权。

我公司将定期组织总经理接访工作，如有相关需求可拨打全国统一客户服务热线400-600-2700进行预约。

温馨提示:为了确保您的资金安全，中意财险提醒您加强安全意识，任何情况下勿将账号、密码等个人信息泄露给陌生人，若接到类似短信、电话，请立即拨打全国统客户服务热线400-600-2700进行核实确认。

电话：010-59601818 邮编：100022

地址：北京市朝阳区建国门外大街乙12号双子座大厦西塔9层

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