编者按：2024年“3·15”消费者权益保护周活动持续开展，中意财险坚持“以客户为中心”的理念，推出“高管讲消保”活动。中意财险总经理助理、消费者权益保护部分管总经理霍若玉表示：“负责任的权益保障机制是保护消费者权益的压舱石，是企业诚信经营的后盾。中意财险全面践行“金融为民”理念，健全纠纷保障机制，畅通多入口投诉维权渠道，践行枫桥经验，筑牢消费者权益保障“防护网”，坚持将客户的满意度放在首位，满足消费者对美好生活的向往！”

中意财险全面践行“金融为民”理念，确保保险诚信经营，筑牢消费者权益保障“防护网”，坚持将客户的满意度放在首位，满足消费者对美好生活的向往！

负责任的权益保障机制是保护消费者权益的压舱石，是企业诚信经营的后盾。在以人民为中心的发展思想指引下，对于客户反馈的问题，中意财险第一时间安排服务人员主动与客户沟通联系，掌握客户实际诉求，并提供合理解决方案，避免造成客户损失，保障消费者合法权益。

以客户权益为中心，中意财险为广大消费者构建起“保障不缺失、守护钱袋子、有温度的服务”等暖心服务，畅通多入口投诉维权渠道，开设7×24小时消费者维权直达专线，打击“代理退保”乱象，坚守初心，持续开展消费者教育宣传和风险提示，剖析“代理退保”骗局。

公司持之以恒推进矛盾纠纷化解工作，切实做好基层营业单位合规落地，鼓励业务部门源头压降消费投诉，主动排查并消除风险隐患。同时，健全矛盾纠纷多元化解机制，践行枫桥经验，努力实现“小事不出机构、矛盾纠纷行业内化解”，以最大善意服务客户、以最大诚意化解纠纷，提升金融消费者获得感、幸福感和安全感，弘扬金融正能量。