1、因保险合同条款与公司发生争议的；
2、因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与公司发生争议的；
3、因保险消费活动与公司发生其他争议的。其中，保险消费活动，是指购买中华人民共和国境内保险产品以及接受相关保险服务的行为。保险消费者，包括投保人、被保险人和受益人。

1、采取邮寄、传真、电子邮件方式提出保险消费投诉的，保险消费者应当将投诉材料发送至公司指定的通讯地址、传真号码、电子邮箱（详见“投诉渠道”）。
2、采取电话方式提出保险消费投诉的，保险消费者应当拨打公司指定的电话号码（详见“投诉渠道”）。
3、采取面谈方式提出保险消费投诉的，保险消费者应当在公司指定的接待场所提出（详见“投诉渠道”）。5名以上保险消费者拟采取面谈方式共同提出保险消费投诉的，应当推选1到2名代表。

1、投诉人的基本情况，包括：公民的姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码；法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务；
2、被投诉人的单位/个人的基本情况；
3、投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。投诉人提交的书面材料应当由投诉人亲笔签名。法人和其他组织提出保险消费投诉的，投诉材料应当加盖本单位印章。保险消费者本人提出投诉确有困难的，可以委托他人代为提出。在此情况下，除上述材料外，还应当提交授权委托书原件以及委托人和受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由保险消费者本人亲笔签名。

保险消费者在保险消费投诉过程中应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，维护社会公共秩序和投诉处理单位的办公秩序。

1、投诉事项不属于保险消费投诉的；
2、投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的；
3、投诉事项不属于我司处理范畴的；
4、已经受理投诉，保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的；
5、已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。