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线上理赔服务,便捷中意客户—中意财险黑龙江分公司疫情期间理赔服务工作纪实

中意财险黑龙江分公司始终认真贯彻落实省市各级政府部门疫情防控工作要求,全力做到疫情防控不松懈,理赔服务不打折。疫情期间,中意财险开通理赔绿色通道7*24小时线上服务,让客户可以通过线上完成理赔报案与申请, 避免了人员接触带来的防疫隐患。对满足一定条件的小额理赔案件通过微信程序进行线上理赔,远程指导客户自行拍照,快速处理,避免客户停滞事故现场,同时,视案件情况免除客户提供《事故责任认定书》等相关材料,结案后理赔款第一时间给付到账。通过线上查勘、定损,调解、支付流程,疫情防控期间实现查勘、定损、调解工作“零接触”,提升客户理赔服务体验。

2021年12月30日,我公司客户车辆在黑河市五大连池附近与三者车辆行驶中发生碰撞,致三者车上人员两人受伤,案件发生后因当地疫情防控要求,伤者及肇事者均不能出门导致无法及时理赔,鉴于此,我公司理赔人员采取线上连线调解,多次与两位伤者以视频及语音的方式对情况进行了解,并对肇事者视频授权,最终肇事者及两位伤者达成和解。通过此方式,加快了我公司对小额人伤的调解时效,同时避免了双方的诉讼风险

疫情无情,中意有爱!中意财险将继续秉承服务初心,持续为广大客户提供简单、便捷、安心的理赔服务体验,充分发挥社会“稳定器”的作用,以实际行动切实保障疫情期间金融保险消费者的合法权益。


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