倾听客户心声，让服务更有温度。今年是中意财险首次举办客户节活动，围绕“中意服务”这一活动主题，11月22日，中意财险总经理袁颖晖带领部分经营班子成员、全体分支机构总经理、总公司理赔客服团队前往客服中心开展了集中的“总经理接待日”活动，并深入了解客服中心运行情况，与一线坐席人员近距离交流。

客服中心调研

      活动当天，各分支机构总经理化身普通接线回访员，直面客户，开展客户回访、进一步了解客户需求，倾听意见与建议，现场解答并协调处理客户在办理业务过程中遇到的各类问题，全天共计成功回访客户50余次，有效畅通了问题反馈渠道，拉近了与客户之间的距离，得到了一致好评，取得了良好效果，更为提升服务质量打下了良好基础。

总经理集中电话回访

       这次活动是中意财险首次组织全辖开展集中性的“总经理接待日”，袁颖晖指出，一方面这次活动让我们的总经理们近距离的听到了一线的声音，也必将把这些有价值的声音带回到各自领导的团队当中，让“为客户服务”的工作理念在中意财险的各个团队中贯彻。另一方面，在此次回访过程中遇到的客户诉求，我们不仅要关注到问题的表面，更应当关注到我们在处理问题过程中的观念和理念；“以客户为中心”不仅是停留在口头上，更应当深入每个中意人的内心当中，让其真正的融入到我们的文化和血脉当中，真正的提升客户服务质量。

       此外，本次活动期间对客服中心进行了集中的了解和调研，对今年以来的优秀坐席人员予以了颁奖，并与客服中心的坐席代表就现阶段工作中遇到的困惑与想法开展了热烈的交流与讨论。通过交流，对客服中心的工作表示了高度认可，这是中意财险在客户服务流程中的“第一道门面”，做好客服中心的工作，对解决客户诉求、提高服务质量拥有重要意义。下一步，公司要集中提高核心能力，赋能一线，使得一线人员持续提高工作效率，提升工作质量，共同助力中意财险的发展和建设。

      今后，中意财险将进一步树牢服务意识、完善工作方案，丰富载体形式，打造中意特色服务品牌、以“总经理接待日”活动为抓

手，全面提升客户服务效能，拓宽服务渠道，以更高品质的产品和服务，守护客户优质体验！